Medewerker Service- en Informatiecentrum in Almere

Over de opdrachtgever:

Bij deze landelijke keten van zelfstandige behandelcentra bieden meer dan 700 zorg professionals op 15 locaties laag complexe zorg. Patiënten komen bij de klinieken voor onder meer maag- en darmonderzoeken, dermatologie, pijnzorg en radiologie. De patiënten worden binnen een week geholpen in een vriendelijke en veilige omgeving.
Als klantenservicemedewerker kom je te werken op het Service- en Informatiecentrum in Almere waar je samenwerkt in een team met 60 andere collega’s.

Wat zijn jouw werkzaamheden?

Je start met een training, individueel of in groepsverband, afhankelijk van jouw startdatum, waarin je meer informatie krijgt over het toepassen van gesprekstechnieken, het planningssysteem en de diverse behandelingen en onderzoeken die de kliniek verzorgt. Na het doorlopen van de training ga je aan de slag in je eigen team met fijne collega's.

Als medewerker op de klantcontactafdeling ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten, maar ook voor verwijzers en zorgverzekeraars. Ongeveer 85% van je dag breng je door aan de telefoon; de resterende tijd besteed je aan administratieve werkzaamheden zoals het inplannen van afspraken en het afhandelen van binnenkomende e-mails.

De telefoongesprekken die je voert gaan voornamelijk over het maken, wijzigen of annuleren van afspraken op een van de 15 locaties. Daarnaast beantwoord je vragen van patiënten over herhaalrecepten, hun bestaande afspraken en het zorgaanbod.

Vanaf het moment dat de telefoon gaat, staan klantvriendelijkheid en een correcte afhandeling van het gesprek bij jou voorop. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en biedt passende oplossingen. Omdat een deel van de patiënten Engelstalig is, is het belangrijk dat je deze taal goed beheerst.

Wat is jouw profiel?

• Je bent medisch student (WO);
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je staat sterk in je schoenen;
• Je bent sociaal vaardig;
• Je bent klantvriendelijk en kan je goed in de patiënt verplaatsen;
• Je leert een nieuw zorgsysteem (EPD) snel aan.
  
  

Wat bieden wij jou?

• Je vakantiegeld en -uren houden we goed bij;
• Het duurt nog even, maar we zorgen nu al voor je pensioen;
• Je OV-reiskosten krijg je vergoed, of je krijgt €0,23 per kilometer als je met de auto komt;
• Je werkt met échte patiënten wat het extra leuk maakt;
• Werk alvast samen met je toekomstige collega’s;
• Je krijgt een groot netwerk van zorgprofessionals;
• Een bijbaan waarbij je jouw opgedane medische kennis inzet en verder ontwikkelt.

Periode

Vanaf maart of eventueel later voor minimaal 6 maanden.

Werkdagen/ werktijden

De klantenservice is voor de patiënten te bereiken op maandag t/m vrijdag 08:00 tot 18:00 uur.

Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar. Jouw precieze rooster stem je in overleg met jouw leidinggevende af.

Zie jij jezelf al helemaal aan de slag gaan bij deze opdrachtgever? Solliciteer dan snel en eenvoudig via jouw Medigo Account!

Hoe gaat het daarna verder?

Je wordt gebeld door één van onze recruiters. Samen nemen jullie je sollicitatie door. Het is dan meestal meteen duidelijk of je een match bent voor de vacature. Zijn jullie allebei blij? Dan stelt de recruiter jou voor aan de opdrachtgever. Is deze net zo enthousiast, dan ga je snel kennismaken. En als je aan de slag gaat, regelen wij alles rondom jouw contract en de uitbetaling van je gewerkte uren. Makkelijk toch?